ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと / 鎌田洋 【本】

基本情報ジャンルビジネス・経済フォーマット本出版社Sbクリエイティブ発売日2012年06月ISBN9784797369335発売国日本サイズ・ページ214p　19cm（B6）関連キーワード カマタヒロシ 9784797369335 出荷目安の詳細はこちら＞＞楽天市場内検索 『在庫あり』表記について内容詳細 本当のおもてなしに気づく4つの物語リピート率9割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。

その秘密は、実は「サービスの神様」が握っていた。

本書はキャストとゲストの交流を描いた4つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介する。

【目次】 第1話 オレンジ色のラブレター 第2話 迷子の良心 第3話 色あせたチケット 第4話 希望のかけ橋 ■著者：鎌田 洋（かまた ひろし） 1950年、宮城県生まれ。

商社、ハウスメーカー勤務を経て、1982年、（株）オリエンタルランド入社。

東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。

その間、ウォルト・ディズニーがこよなく信頼を寄せていた、アメリカのディズニーランドの初代カストーディアル・マネージャー、チャック・ボヤージン氏から2年間にわたり直接指導を受ける。

その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、 1990年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。

1997年、（株）フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、1999年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役に就任。

著書に『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』（ソフトバンククリエイティブ）、『ディズニーの絆力』（アスコム）がある。